Arbitr
Arbitr (finanční arbitr) je nezávislý státní orgán, který bezplatně a mimosoudně řeší spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi, například kvůli úvěru, platbě, pojištění nebo účtu. Funguje jako alternativa k soudu pro vybrané finanční spory.
Jak vzniká
Spor k arbitrovi se dostane, když se spotřebitel a banka, pojišťovna nebo jiná finanční firma nedohodnou a spotřebitel podá návrh. Arbitr pak věc posoudí a vydá rozhodnutí.
Koho se týká
Týká se spotřebitelů, kteří mají spor se svou bankou, pojišťovnou, spořitelnou, směnárnou nebo poskytovatelem úvěru.
Jak ho uplatnit
Nejdřív reklamujte problém přímo u finanční instituce, a když neuspějete, podejte návrh finančnímu arbitrovi (i online), kde popíšete spor a přiložíte doklady. Řízení je pro spotřebitele zdarma.
Časté chyby
Lidé se obrátí na arbitra ještě před tím, než reklamovali u instituce; pletou si finančního arbitra s rozhodcem v arbitráži; nedoloží smlouvu a komunikaci, takže nelze posoudit, kdo má pravdu
Ověřte podle konkrétní situace a aktuálního znění předpisu.