Kontaktní centrum
Kontaktní centrum je veřejné pracoviště úřadu nebo instituce, kam se občan obrátí osobně, telefonicky nebo elektronicky, aby získal informace, podal žádost nebo vyřídil úřední záležitost. Funguje jako jednotné vstupní místo, které zájemce nasměruje nebo věc rovnou vyřídí.
Jak vzniká
Vzniká tak, že úřad či instituce (například správa sociálního zabezpečení nebo úřad práce) zřídí přepážková a telefonní pracoviště pro styk s veřejností. Kontakt nastává ve chvíli, kdy se na centrum obrátíte s konkrétním dotazem nebo podáním.
Koho se týká
Týká se každého, kdo potřebuje vyřídit něco s úřadem, podat žádost o dávku, doplnit dokumenty nebo se jen zorientovat v postupu.
Jak ho uplatnit
Vyhledáte si kontaktní centrum příslušné instituce, připravíte si doklady a údaje k věci a obrátíte se na ně osobně na přepážce, telefonicky nebo přes elektronický formulář. Pro složitější věci se obvykle vyplatí osobní návštěva nebo objednání předem.
Časté chyby
Příchod bez potřebných dokladů a údajů, kvůli čemuž se věc nevyřídí napoprvé; obracení se na nesprávný úřad, který danou agendu neřeší; spoléhání na telefonickou informaci tam, kde úřad vyžaduje písemné nebo elektronické podání
Ověřte podle konkrétní situace a aktuálního znění předpisu.