Reklamace
Reklamace je uplatnění práva z vadného plnění, tedy situace, kdy prodejci oznámíte, že zboží nebo služba má vadu, a požadujete nápravu. Nejde o žádost o laskavost, ale o váš zákonný nárok.
Jak vzniká
Vzniká ve chvíli, kdy zjistíte, že koupené zboží je rozbité, nefunguje, neodpovídá popisu nebo se brzy pokazí, a tuto vadu oznámíte prodejci. Typicky se reklamuje v záruční době nebo v zákonné lhůtě pro uplatnění práv z vad.
Koho se týká
Týká se každého spotřebitele, který si koupil zboží nebo objednal službu, jež má vadu.
Jak ho uplatnit
Vadu oznamte prodejci (ideálně písemně nebo na prodejně s potvrzením o převzetí), popište závadu a uveďte, co požadujete, například opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz. Schovejte si doklad o koupi a potvrzení o přijetí reklamace, abyste měli důkaz.
Časté chyby
zaměňování reklamace s odstoupením od smlouvy do 14 dnů u e-shopu; neuschování dokladu o koupi a potvrzení o reklamaci; nereagování na nevyřízenou reklamaci v zákonné lhůtě
Ověřte podle konkrétní situace a aktuálního znění předpisu.